Клиентская поддержка наобгон

Выберите подходящую модель на сайте и оставьте заявку.
Наш менеджер свяжется с вами, уточнит детали и подскажет, в каком офисе можно забрать велосипед и оформить договор.

Оригинал документа удостоверяющего личность (паспорт).
Копия, фото, паспорт в Госуслугах не подойдут.

Для оформления аренды потребуется оригиналы документов, а именно паспорт и действующая регистрация.
Регистрация должна быть в том же городе, в котором хотите взять транспорт.

Нет, аренда доступна только лицам старше 18 лет. Мы можем предложить оформить аренду на родителя (законного представителя)

В аренду сдаются велосипеды в отличном техническом состоянии.
Это могут быть как новые, так и обслуженные велосипеды с небольшим пробегом — все они проходят проверку перед выдачей.

Мы проверяем данные, указанные Клиентом, а также информацию о долгах и другие открытые сведения.

Мы можем отказать в аренде при неверных данных, наличии долгов или других рисках без объяснения причин.

Вы оплачиваете сумму подписки за выбранный период перед получением транспорта в полном объеме.
Платеж нельзя разделить на части.
Залог НЕ требуется

Нет, оплата аренды доступна только банковской картой

Продление подписки происходит автоматически — по окончании оплаченного периода с карты спишется оплата за следующий.

Если на карте недостаточно средств, система будет автоматически повторять попытки списания.
При длительной неоплате подписка приостанавливается, за каждый день просрочки будет начисляться неустойка.
Если оплата не поступает в течение установленного срока, договор считается нарушенным, а велосипед в подписке — украденным.

Да, скорость ограничена до 25 км/ч в соответствии с ПДД. Это оптимальный режим для работы курьером: вы безопасно передвигаетесь по городу и не рискуете получить штраф.

Хранить в сухом помещении, защищённом от неблагоприятных погодных условий. Аккумулятор должен быть отключён.
Выбирайте место для парковки так, чтобы велосипед никому не мешал и был защищён от кражи.
Лучше всего использовать специальные велопарковки и обязательно использовать велозамок.
Подробнее о правилах эксплуатации

Зарядка осуществляется от обычной розетки.
При выдаче электровелосипеда мы подробно расскажем и покажем, как правильно заряжать аккумулятор.
Подробнее о правилах эксплуатации

Техническое обслуживание проводится бесплатно 2 раза в неделю. Вам нужно только привезти велосипед в офис — мы проверим все узлы, обслужим его и подготовим к дальнейшей работе. Это помогает избежать поломок и простоев во время смены.

Нет, если поломка произошла из-за естественного износа, заводского брака или при обычной эксплуатации.
Штрафы предусмотрены только в случае неправильного использования или нарушения условий аренды. Подробнее с размерами штрафов и условиях аренды можно ознакомиться в договоре на использование сервиса

Для возврата необходимо вернуть транспорт в платёжный день до закрытия офиса. Также велосипед можно вернуть любой службой доставки, а мы возместим 50% стоимости доставки бонусами. Подробнее о возврате велосипеда доставкой

Да, это возможно по предварительному согласованию. Необходимо заранее уведомить нас и передать данные человека, который будет возвращать велосипед. При возврате проверяется состояние транспорта.

Транспорт можно вернуть до окончания подписки.
При этом перерасчёт стоимости на подписки со сроком менее 1 месяца возможен только в отдельных случаях.

Прекратите использование транспорта и свяжитесь с нами как можно скорее.
В случае поломки мы ремонтируем велосипед, либо меняем его на исправный.
Поломки по причине естественного износа — восстанавливаются бесплатно

Если произошла поломка, вы можете привезти велосипед в сервис самостоятельно или заказать доставку до нашего офиса. В этом случае 50% стоимости доставки возвращается бонусами. Подробнее о бонусах за доставку

Немедленно сообщите нам и обратитесь в полицию.

Сообщите менеджеру и предоставьте информацию об изъятии. Мы поможем разобраться в ситуации.

В первую очередь — убедитесь, что с вами всё в порядке. Затем свяжитесь с нами и следуйте инструкциям менеджера.